El 25 de mayo de 2018 estrenamos el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, que pretende proporcionar mayor información y mayor control a los usuarios en relación a los datos personales que cede a terceros, esos datos que se dan cuando se abre una cuenta bancaria, o cuando solicitamos una tarjeta descuento del supermercado y que terminan en el call center de turno, de donde recibiremos llamadas de comerciales de productos que, ni hemos solicitado, ni nos interesan lo más mínimo. Qué ganas de que llegue esa fecha…¡Y que largo se me va a hacer el tiempo hasta entonces!

En los últimos días he leído varias publicaciones sobre qué cambia y qué no cambia después del 25 de mayo, sobre a quiénes afecta, y sobre cuáles son las novedades y los ajustes que empresas y particulares tienen que realizar; de hecho, en el blog se publicó un post al respecto: LOPD: protege los datos de tus usuarios en el email marketing; pero también he leído varios post  de técnicas comerciales y marketing que rozan el abuso.

No sé si serán cosas mías, pero en este periodo hasta el Día D, parece que estemos en una carrera del “todo vale”. Llevo varios días con algunas ideas rondándome por la cabeza, pero después de una experiencia nada agradable, todas ellas se han agrupado en mi bajo una idea común: ¡La que me espera hasta el 25 de mayo!  Y como parece que estemos en tierra de nadie y que no hay mucho que hacer hasta entonces, me dispongo a dar mi punto de vista, en buena parte porque sospecho que estoy no solo me ocurre a mí…

El 25 de mayo llega el nuevo RGPD: ¡Qué despacio va a pasar el tiempo!

Hace más o menos dos años que se empezó a hablar de las novedades en la Ley Orgánica de Protección de Datos y de cómo iba a cambiar a fin de ajustarse a las directrices marcadas por la Unión Europea. La LOPD pretende, en pocas palabras dar un marco de protección y control para que los ciudadanos de Europa sean quienes deciden quién, cómo y hasta cuando una empresa puede gestionar su información personal y privada. ¿Necesaria? Sin duda, ya que, aunque algunos países tenían leyes bastante completas; en otros, eran bastante menos estrictas y, al final, no era difícil que quien gestionara los datos se encontrará en alguno de esos paraísos de la baja confidencialidad.

Pero bueno, eso ya pertenece al pasado. O lo hará a partir del 25 de mayo de este mismo año. Mientras tanto las empresas aprovechan y dan rienda suelta a sus estrategias de marketing…

Mensajes SMS

El pobre SMS, con lo que fue… ¡Y en lo que se ha quedado! Yo, que soy de esa generación que vivió su adolescencia ya con un móvil en la mano, le tengo un cierto cariño al SMS, que hoy está en desuso…

Bueno, en desuso por los particulares, porque: ¡No veas si no le sacan rendimiento las empresas para sus estrategias comerciales! En la actualidad solo recibo mensajes de publicidad y, no uno de vez en cuando, no hay día en el que no me llegue alguno con ofertas, descuentos, promociones… La cantidad ha llegado a ser tal que me he planteado dar de baja los mensajes (que por otro lado, no sé si se puede hacer).

No exagero: hago limpieza regularmente de mi móvil, y en la última, que realicé hace unos días me encontré tal cantidad de SMS de publi que me resultó alarmante, dicho sea de paso, me llevó un buen rato.

Comerciales telefónicos

Hablo solo de llamadas al móvil, porque hace tiempo que no tengo teléfono fijo, precisamente, porque lo único que recibía eran llamadas comerciales, así que cuando el teléfono dejó de funcionar, no compré uno nuevo ya que los únicas que se iban a beneficiar de esa adquisición eran los comerciales de turno.

¿Cuántas llamadas comerciales se pueden recibir en un día? Antes podía recibir dos o tres a la semana, ahora esa frecuencia es diaria algunos días. Y aquí hay un poco de todo, desde las telefónicas, hasta las empresa de suministros varios, pasando por las de suscripciones.  Y es que parece que estamos en uno de esos periodos – ¿El último? ¿El más desesperado? – de campañas de captación y pocas son las empresas que se resisten a tirar de esos datos que han recopilado en los últimos años.

Comerciales “listillos”

Más llamadas comerciales recibo, pero creo que además los comerciales están como a la defensiva y parecen estar buscando la confrontación directa, no tengo claro con qué fin, porque no creo que se venda mucho dejando por tonto al interloculor al que se le quiere vender algo.

Si, sí, por tonto, porque hay que ver la de veces que me llaman tonta casi a la cara por decir que algo no me interesa o que sé perfectamente qué es lo que ofrecen y mi compañía actual me ofrece algo mejor. Tonta porque se creen que no conozco mis derechos y mis obligaciones, o que no conozco las suyas.

¿Alguna reciente? En una llamada, al no ser yo titular por estar de alquiler, me solicitaron los datos de la casera para llamarla, así, tan tranquilamente. Le dije que no iba a proporcionar datos de otras personas, le solicito en cambio que me dé información sobre cómo han obtenido los míos – derecho a modificación, rectificación, cancelación que no viene con la ley nueva, sino que ya está en vigor en la actual – y me responde que:

Cómo tú no me has dado los datos de la casera, yo no te voy a dar los datos de la empresa que nos ha cedido los tuyos.

 Y se queda tan feliz… unos segundos, hasta que le di mi respuesta y los motivos por los que su argumento no tenía validez. En fin, ese es el nivel, y recuerdo que aun queda hasta el 25 de mayo…

Mis comerciales acosadores habituales

Todos tenemos esa empresa que no deja de llamarnos para ofrecernos lo que sea, desde líneas móviles o ADSL hasta tarjetas de crédito. Yo tengo mis comerciales acosadores habituales, y tú también. En concreto, al último grupo pertenecen los míos.

Son pesados, cansinos, insistentes y plastas. Más tardo yo en bloquear un número, que ellos en llamarme desde otro, aunque tengo que agradecerles que despierten mi creatividad para decirles que no de las más variadas formas.

Hacía un par de semanas que no sabía de ellos, ni una llamada… ¡Hasta un poco preocupada estaba! Falsa alarma: han vuelto, y con más insistencia que nunca a intentar colarme una tarjeta de crédito que no necesito, de un banco del que nunca he oído hablar.

Grabando, grabando

Esporádicas y habituales, hay algo que me llama la atención de las comunicaciones telefónicas comerciales que he recibido recientemente: en todas ellas se avisa de que están grabando la llamada.

Antes este tipo de acciones solo se realizaban para contrataciones o contacto con la compañía con la que se tenía contratados los servicios, ahora, en cuando se descuelga el telefono y se responde, se anuncia la grabación. No tengo muy claro el motivo, sobre todo porque en ocasiones ni siquiera sabes bien quién llama, sí, dicen el nombre de una gran empresa que es para la que realizan la campaña, pero en nombre del intermediario nunca, y el del origen de los datos, tampoco.

Así que: ¿Cuál es el objetivo de grabar? y ¿Por qué se considera que acepto si no cuelgo, aunque sea para solicitar de dónde han obtenido mis datos?

Actualización de políticas de privacidad

Ojo que, aunque piensen aprovechar hasta el último día de libertad, reconozco que las empresas se están poniendo al día con rapidez. No tengo más que echar un vistazo a la bandeja de correo a diario para encontrarme tres o cuatro que me piden que actualice mi información y que les de permiso para seguir gestionando mis datos personales, tal y como establece el nuevo reglamento.

Aquí, hay cosas me resultan llamativas, unas para bien, otras no tanto: Por un lado, me sirven para hacer limpieza y eliminar cuentas; en otras, no es tan fácil y solo dan opción a aceptar, o nada. Además, algunos correos intentan colar ofertas y otras formas de pinchar en sus enlaces, buscando la aceptación involuntaria a la cesión de datos…

¿Y esto del 25 de mayo 2018 y el RGPD qué tiene que ver con el trabajo desde casa?

Pues nada. O tal vez más de lo que parece después de todo:

Por un lado,  porque como freelance que soy, tengo entre mis tareas habituales la de comercial. Sí, me encantaría que los clientes me contactaran directamente y no tener que andar negociando, ni regateando, pero como no es así, pues me ha tocado salir a “picar puerta”, clave para trabajar en casa y sé perfectamente que hay formas y formas de hacerlo.

Y por otro, porque una abre el teléfono con toda la ilusión del mundo pensando que será algún cliente con un proyecto interesante, o al menos algún comercial que, de verdad, tenga alguna propuesta interesante que ofrecer, y se encuentra con este tipo de tácticas que lo único que hacen es que pierda la concentración, la relajación y, hasta la paciencia (¡y mira que es difícil que yo pierda la paciencia!).

Quiero pensar que estos son los últimos coletazos de unas estrategias comerciales abusivas caducas y que tienen los días contados porque las empresas que las realizan saben que después del 25 de mayo llega un Reglamento General de Protección de Datos que frenará muchas de estas prácticas y, no sé si nos dará el control absoluto de nuestros datos, pero por lo menos nos dará un respiro.

Y vosotros: ¿También estáis hasta las narices los abusos comerciales y contáis horas, minutos y segundos hasta el 25 de mayo para el nuevo RGPD? ¿Habéis notado un incremento en la actividad comercial de vuestros acosadores telefónicos habituales? ¿El último SMS que recibiste no fue de tipo comercial? 

¡Por favor, contádmelo en comentarios y confirmadme que no estoy sola!