LOPD: protege los datos de tus usuarios en el email marketing

protege los datos de tus usuarios en el email marketing

protege los datos de tus usuarios en el email marketing

Por Javiera Cortés,  Manager junior en Mailify España.

Subir contenido a las redes no tiene por qué suponer convertirlo en algo totalmente público si no estás de acuerdo. Por eso, es necesario que existan leyes que protejan el contenido y los datos, que deben respetarse a la hora de iniciar cualquier campaña de marketing online, ya sea email marketing, redes sociales, posicionamiento…

Si eres autónomo o diriges una pyme seguramente manejas datos de carácter personal de tus clientes que es tu responsabilidad proteger. Si es la primera vez que escuchas hablar sobre el tema, es necesario que te informes para evitar posibles problemas.

En este post vamos a explicarte qué es la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que funciona actualmente en España y cómo debes acogerte a ella para que tus campañas de email marketing entren en el marco legal. En mayo entrará en vigor la nueva normativa europea, ¡necesitas estar al tanto!

Qué es la LOPD y por qué afecta a mi email marketing?

La Ley Orgánica de Protección de Datos protege toda información de carácter personal de cualquier usuario. Es decir, cada vez que una persona facilita su nombre o número de teléfono a una empresa ya sea para suscribirse, comprar un producto o servicio, esta ley obliga que esta información no sea utilizada de manera fraudulenta o comercial.

Es posible que lleguemos a recopilar mucha información de distinto tipo sobre nuestros clientes, podría organizarse en tres niveles: básico, medio y alto. Será tu responsabilidad proteger cualquiera de los niveles por igual.

  • En el primer nivel encontramos nombre, número de tarjeta, dirección… Todos los que se utilizan de manera más frecuente.
  • En el nivel medio estarían los datos laborales, sobre costumbres o gustos, finanzas…
  • En el nivel más alto, por último, encontramos cuestiones que atañen a ideologías, salud, vida sexual, religión…

Cada vez que realizas una campaña de email marketing necesitas estos datos, por lo que desde el primer momento de suscripción tendrás la obligación de dejar claro a cada usuario que su información está a salvo en tus bases de datos.

El nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos será aplicable a partir del próximo 25 de mayo, por lo que la LOPD en España tendrá que aplicar algunos cambios. Entre ellos, endurece esta obligación de informar al usuario.

  • Cada vez que solicites algún tipo de dato tendrás que aclarar la razón por la que estás pidiéndolos y para qué van a ser utilizados. La información tendrá que ser clara y concisa, muy específica.
  • Ofrecer al usuario que pueda modificar los datos personales por vía electrónica cuando lo vea necesario.
  • Según el tipo de empresa que gestiones, tendrás que personalizar los avisos legales para las compras y justificar las condiciones de venta de manera adecuada.

¿Qué debo hacer para que mi email marketing sea legal?

Podemos darte algunos consejos generales sobre como realizar tus campañas de email marketing dentro del marco legal pero para asegurarte de verdad si encajan con el perfil de tu empresa debes consultar con un experto sobre el tema.

 

  1. Declara en la Agencia Española de Protección de Datos. Antes de comenzar a recopilar datos personales de tus clientes, debes dejar constancia legal de ello. Puedes acceder a través de la sede electrónica y tendrás que aclarar qué datos vas a pedir y para qué vas a utilizarlos.
  2. Recopila datos con un formulario de suscripción en tu web. Con este método te aseguras de que tu base de datos sea legal ya que cada usuario que se registre va a tener que dar su consentimiento para recibir tus informaciones. Especialmente, te recomendamos que utilices un registro opt-in, en el que se envía un email con un enlace para confirmar la suscripción. Un usuario que está dispuesto a dar el sí dos veces, realmente está interesado en ti por lo que será un contacto de calidad.
  3. Nunca compres listas de contactos. La mayoría de sanciones relacionadas con la ley de protección de datos van ligadas a esta práctica. Por mucho que te aseguren que los contactos son fiables, no te habrán dado su consentimiento personal para que tú les envíes promociones, por lo tanto, no es una buena idea.
  4. Incluye un enlace de baja. En cada uno de tus emails debe integrarse un enlace que permita dar de baja la suscripción en cualquier momento si el cliente ya no está interesado en tus informaciones.

En resumen, ¿es seguro tu email marketing?

Toda promoción debe tener una ley que la regule por lo que el email marketing no podía ser menos. Es muy importante que nunca cedas ningún tipo de dato personal, ni siquiera entre dos empresas que sean tuyas. Si queremos un email marketing de calidad no podemos ser unos intrusos en los buzones de correo, por lo que enviar un email sin consentimiento del receptor tan solo significa una cosa: spam.

Asegúrate de que estás cumpliendo bien todos los puntos de la LOPD y no te arriesgues a afrontar problemas legales por intentar crecer más rápido. ¡Mejor poco pero bien hecho que mucho que te lleve a problemas!

Este artículo es una colaboración. Muchísimas gracias por aceptar mi propuesta para escribir sobre las novedades en la Ley Orgánica de Protección de Datos 2018.  Y, por cierto, yo también he sido invitada a colaborar en su blog, así que estad atentos, que muy pronto aparecerá publicado.